Bedenktijd/retour
Bij LEDindeduisternis vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal blij met je bestelling? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe ons retourproces werkt en wat je van ons kunt verwachten.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de aankoop te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten teruggestort. De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor volledige restitutie, moet het product compleet, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking retour worden gestuurd. Gaat het om een breekbaar product? Zorg dan voor een goede verpakking zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.
Wanneer een product gebruikt of beschadigd is of als de verpakking dusdanig is geopend of beschadigd, kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval behouden wij ons het recht voor om deze schade in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Retourformulier downloaden
Gebruik maken van je herroepingsrecht? Download dan ons retourformulier en mail het ingevuld naar  info@ledindeduisternis.nl.. Zodra wij je retourmelding hebben ontvangen, bevestigen we deze per e-mail en kun je het product aan ons terugsturen.
Terugbetaling
Zodra wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen, betalen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten aan je terug. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij anders afgesproken.
Product ruilen?
Wil je je bestelling ruilen voor een ander product? Dat kan uiteraard ook. Neem hiervoor even contact met ons op via  info@ledindeduisternis.nl.. Wij helpen je graag verder. De kosten voor het retourneren van het originele product zijn in dat geval ook voor eigen rekening.
Verkeerd afleveradres doorgegeven?
Heb je per ongeluk een fout gemaakt bij het invullen van het afleveradres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen indien mogelijk je gegevens nog tijdig aan te passen.
Uitzonderingen retourneren
Niet alle producten komen in aanmerking voor retour. Gepersonaliseerde artikelen of producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen helaas niet worden teruggestuurd. In twijfelgevallen kun je altijd even contact met ons opnemen.
Contact en klantenservice
Heb je vragen over retourneren, ruilen of je herroepingsrecht? Mail ons op info@ledindeduisternis.nl of gebruik het contactformulier op onze website. Wij reageren altijd zo snel mogelijk, doorgaans binnen één werkdag.
