Garantie & klachten bij LEDindeduisternis

Wettelijke garantie (conformiteit)

Bij LEDindeduisternis geldt de wettelijke garantie zoals bepaald door de Europese Unie: consumenten hebben recht op minstens twee jaar garantie vanaf de leveringsdatum, als producten niet voldoen aan de overeenkomst. In Nederland geldt deze garantieperiode zelfs mede op basis van de verwachte levensduur van het product.

Dit betekent dat je aanspraak kunt maken op kosteloze reparatie of vervanging wanneer je aankoop niet functioneert zoals redelijkerwijs verwacht mag worden. Is herstel niet mogelijk binnen een redelijke termijn of onder redelijke voorwaarden? Dan kun je kiezen voor een prijsvermindering of volledige ontbinding van de koop met terugbetaling.

Belangrijk om te weten:

• Bij verborgen gebreken heeft de consument binnen twee maanden nadat het gebrek ontdekt is recht op garantie.
• In het eerste halfjaar wordt het defect vermoed al bij levering aanwezig. Daarna ligt de bewijsvoering bij de consument.
• Naast de EU-garantie kunnen aanvullende rechten gelden volgens Nederlands recht, afhankelijk van product, prijs en type.

Commerciële garantie

Sommige van onze producten worden geleverd met een extra commerciële garantie van twee jaar. Deze is aanvullend op de wettelijke garantie en beperkt deze niet. Je behoudt altijd je rechten vanuit de EU-wetgeving.

Klachten

Heb je een probleem met je bestelling? We willen dit graag snel oplossen. Overleg eerst rechtstreeks met onze klantenservice via info@ledindeduisternis.nl. Dat werkt het soepelst.

Lukt dat niet? Dan kun je een melding maken via bemiddeling:

• Stichting WebwinkelKeur (indien van toepassing)
• EU ODR-platform van de Europese Commissie

Je klacht moet nog niet bij een andere instantie in behandeling zijn.

Wat kun je eisen?

Gebaseerd op EU-wetgeving heb je recht op het volgende zonder extra kosten:

1. Reparatie van het product
2. Vervanging van het product
3. Prijsvermindering of restituties als reparatie/levering niet mogelijk is.

De winkelverantwoordelijke moet actie ondernemen binnen 30 dagen. Is dat niet mogelijk? Dan kun je terugbetaling of vervanging eisen .

Wat moet je zelf doen?

• Controleer het product direct na ontvangst.
• Meld gebreken binnen uiterlijk twee maanden nadat je het hebt ontdekt .
• Bewaar het origineel verpakkingsmateriaal en bestelgegevens.
• Neem contact op via info@ledindeduisternis.nl, of maak gebruik van het ODR-systeem indien nodig.

Consumentenrecht in Nederland

Nederland kent geen vaste twee jaar verzekerde garantietermijn; in plaats daarvan geldt de verwachte levensduur van het product. Voor kleinere producten kan dat 2 jaar zijn, voor grotere soms meer. Belangrijk is dat het product presteert zoals een consument mag verwachten.

Oplossing bij onverhoopte problemen

• Eerste stap: neem contact op met onze klantenservice.
• Tweede stap: vraag om reparatie of vervanging.
• Derde stap: vraag prijsvermindering of ontbinding als het probleem ernstig is of niet tijdig wordt opgelost.
• Vierde stap: schakel Stichting WebwinkelKeur of ODR-platform in voor bemiddeling.

Voordelen bij LEDindeduisternis

• Heldere communicatie en persoonlijke benadering.
• Transparantie over garantievoorwaarden en termijnen.
• Altijd kosteloos reparatie of vervanging als het product binnen de wettelijke of commerciële garantie niet aan de verwachtingen voldoet.

Conclusie

Bij LEDindeduisternis ben je verzekerd van een veilige garantieprocedure. Vanaf aankoop heb je recht op minstens twee jaar wettelijke garantie, met mogelijke extra bescherming volgens Nederlands recht. Meld problemen binnen twee maanden na ontdekking, en wij helpen je via reparatie, vervanging of terugbetaling. Lukt dat niet? Dan kun je via Stichting WebwinkelKeur of het ODR-platform je zaak voorleggen.